خطوات رفع شكوى على متجر إلكتروني
باختلاف الحالات والجهات المختصة، تبعًا لنوع المتجر إلا أن هناك خطوة أساسية يجب البدء بها قبل اللجوء إلى الجهة المعنية. حيث يجب أولًا أن ترفع شكوى إلى جمعية حماية المستهلك السعودي، حتى تتمكن من استرداد كافة حقوقك، وحماية الآخرين، وإيقاف كل من قام بالنصب والاحتيال والتآمر على المتسوقين، وذلك تبعًا للخطوات:- الدخول إلى موقع حماية المستهلك الإلكتروني من خلال الرابط التالي: org.sa.
- في الشريط الموجود بالأعلى قم باختيار البرامج والأنشطة.
- الضغط على منصة احتيال.
- سوف تنتقل إلى صفحة أخرى قم باختيار المتاجر المخالفة من الشريط الذي في الأعلى.
- النقر على المواقع الإلكترونية المخالفة، سوف تظهر لك قائمة تحتوي على مجموعة من المتاجر المحتالة.
- في أسفل القائمة يوجد خيار أن تضيف متجر آخر للقائمة اضغط عليه.
- ثم أبدأ في تعبئة كافة البيانات المتعلقة بالمتجر، سوف يتم مراجعة بيانات والعمل على الرد في أسرع وقت.
رفع شكوى على متجر يحمل شهادة معروف أو سجل تجاري
يمكنك التأكد ما إذا كان المتجر الذي قام بالاحتيال عليك يحمل شهادة معروف أم لا، كما يمكنك الاستعلام عن وجود أسم المؤسسة التابع لها المتجر، والسجل التجاري وذلك عن طريق معروف الذهبي من عن طريق الضغط على الرابط التالي: maroof.sa في حالة كون المتجر كان يمتلك شهادة معروف أو سجل تجاري، يمكنك رفع شكوى بعدة طرق:- الاتصال على مركز بلاغات المستهلك: وذلك عبر رقم البلاغ التجاري لوزارة التجارة والاستثمار وهو 1900.
- عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة التجارة: وذلك يتم باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة من هنــــا.
- اختيار الخدمات الإلكترونية.
- تحديد نوع الخدمة للمستهلك.
- اختيار خدمة الغش التجاري.
- النقر على استقبال بلاغ تجاري.
- اضغط على بدء الخدمة، ثم قم بتعبئة نموذج البلاغ، الذي يحتوي على عدة معلومات متعلقة بالمحل، بالإضافة لبياناتك الشخصية حتى تتمكن من استرداد أموالك.
- انتظار الرد في خلال أيام على طلبك.
رفع البلاغ عن طريق تطبيق بلاغ تجاري:
يتبع هذا التطبيق وزارة التجارة والاستثمار ويمكنك تحميله عبر الرابط المباشر لمستخدمي لأندرويد من خلال الرابط التالي: google.com/store، ومستخدمي الآيفون من خلال الرابط التالي: apps.apple.com/sa/app فور تحميله يمكنك رفع بلاغ يحمل عدة بيانات، مثل أسم المتجر، ورابط الموقع، ورقم السجل التجاري، وتفاصيل الشكوى مُرفقة ببعض الصور وصور المحادثات للإثبات.رفع شكوى على متجر إلكتروني لا يحمل شهادة معروف
أولًا: رفع الشكوى عن طريق موقع أبشر
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني من خلال الرابط التالي: https://www.absher.sa/portal/landing.html
- اختر أبشر للأفراد.
- تسجيل الدخول، عبر إدخال رقم الهوية وكلمة السر.
- النقر على دليل الخدمات من الشريط في الأعلى.
- اختيار الأمن العام.
- اختيار خدمة الجرائم الإلكترونية.
- بدء الخدمة وأرفع كافة البيانات المتعلقة بالبلاغ.
- سوف يتم مراجعة الطلب والرد في رسالة بموجب القرار اللازم اتخاذه [ref]منصة أبشر الإلكترونية[/ref]
ثانيًا: رفع شكوى عن طريق تطبيق كلنا أمن
يمكنك استخدامه بغرض رفع أنواع عديدة من البلاغات التي تتضمن الشكاوى على المتاجر الإلكترونية، وبإمكانك تحميل التطبيق لمستخدمي الأندرويد من خلال الرابط التالي: play.google.com/store/apps، أما مستخدمي الآيفون من خلال الرابط التالي: apps.apple.comثالثًا: إرسال طلب عن طريق البريد الإلكتروني
يمكنك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني الخاص بجناح الأمن العام ومكافحة الجرائم، [email protected].رابعًا: رفع دعوى
كما يمكنك رفع دعوى عن طريق زيارة أقرب مركز شرطة من موقعك.كيف أشتكي على متجر إلكتروني خارج السعودية؟
- أولًا يجب عليك ان تتأكد من حقيقة وجود المتجر او المؤسسة، وأنه ليس مُزيفًا ووهمي.
- بالتعاون بين وزارة التجارة وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، تم وضع رقم خاص بالشكاوى وهو 1900.
- أو عن طريق تقديم بلاغ يحمل أسم المتجر، العنوان الخاص بالمحل، البريد الإلكتروني، والخدمة التي يقدمها هذا المحل، مُرفقة بكافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى، عبر موقع وزارة التجارة والاستثمار من خلال الرابط التالي: gov.sa
كيفية تجنب الوقوع في أي حيل من متجر إلكتروني
- عليك التأكد من أن الحساب الخاص بالمتجر الإلكتروني الذي ترغب بالشراء منه، يملك شهادة معروف، حيث تكون هذه الشهادة تابعة لوزارة الاستثمار والتجارة في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ضمانًا ضد أي حالة خداع أو غش قد تتعرض لها.
- كما يجب أن تكون بطاقة معروف ذهبية في حالة لجوئك للشراء عبر الإنترنت، لأنها دلالة على أن المتجر يحمل سجل تجاري في وزارة التجارة.
- لا تقدم على نظام الدفع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي في حالة شرائك من متجر إلكتروني، بل قم باختيار الدفع عند الاستلام لتفادي حيل النصب والغش التجاري.
- لا تقم بمشاركة أية معلومات متعلقة برقم البطاقة الائتمانية أو الرقم السري الخاص بها عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل واتس آب، فيس بوك او ما شابه، قد تقع فريسة لحساب مزيف وتتعرض للخداع.
الأرصاد تعلن حالة الطوارئ .. عاصفة تاريخية تضرب السعودية وهذه المناطق الأكثر تضرراً
أسعار الذهب في السعودية اليوم تُفاجئ الجميع.. ماذا يحدث في الأسواق؟
جحيم الصيف يبدأ مبكرا .. الحصيني يحذر - الحرارة تكسر حاجز الـ50 في هذه المناطق خلال فترة العيد
سعر الريال مقابل الجنيه المصري يفاجئ الأسواق المصرية اليوم!
كارثة جوية تهدد بإغراق 12 دولة من ضمنها السعودية والإمارات تستمر لمدة 10 ايام .. تبدأ هذا التاريخ
العد التنازلي بدأ رسميا .. الكشف عن موعد صرف راتب الضمان لشهر يونيو والمكرمة الملكية تلوح في الأفق
عاجل ورسميًا .. التعليم السعودي يكشف موعد الاختبارات النهائية للفصل الثالث وهذه مفاجأة للطلاب
قفزة تاريخية في سعر الذهب بالسعودية.. هل حان وقت البيع أم الشراء؟
إنذار رسمي من السعودية .. حظر شامل على وافدي 3 جنسيات - والرقابة تبدأ التنفيذ فورا
رعب جوي قادم .. عاصفة تاريخية تضرب السعودية وتحذيرات صارخة من الأرصاد
